Häufig gestellte Fragen

Wenn die Bestellung erfolgreich durchgeführt und bei uns eingegangen ist, bekommst du eine automatische E-Mail mit der Bestellbestätigung. Solche Mails landen manchmal im Spam-Ordner – bitte kontrolliere dies.

Nein, diese Maßeinheiten müssen nicht zwingend eingegeben werden. Die Angaben werden von uns automatisch bei der Gestaltung der Produkte gesetzt.

Geringfügige Abweichungen zwischen dem fertigen Produkt und der Darstellung am Bildschirm sind möglich und technisch bedingt. Farbabweichungen liegen im Toleranzbereich und stellen keinen Reklamationsgrund dar. Bei unserem Material handelt es sich um natürliches Pappel-Sperrholz – daher können trotz ausgiebiger Qualitätskontrolle natürliche Eigenschaften wie Maserungen oder kleine Asteinschlüsse auftreten.

Sollte dir ein Fehler beim Wunschnamen oder bei anderen Angaben unterlaufen sein, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich per E-Mail an kundenservice@hellomini.de. Solange das Produkt noch nicht produziert wurde, korrigieren wir deine Angaben gerne. Gib für eine schnellere Bearbeitung bitte deine Bestellnummer an.

Schreib uns bitte umgehend eine E-Mail an kundenservice@hellomini.de. Wenn möglich, gib direkt die Bestellnummer und deinen Namen mit an.

Wenn du deinen Auftrag stornieren möchtest, kontaktiere unseren Kundenservice bitte schnellstmöglich. Je nach Bearbeitungsstatus ist eine Stornierung eventuell noch möglich.

Leider ist das nicht möglich. Nach einer Entscheidung des Europäischen Gerichtshofs vom 21.10.2020 entfällt das 14-tägige Widerrufsrecht bei maßgefertigten Artikeln – selbst wenn mit der Produktion noch nicht begonnen wurde.

Das tut uns leid! Nutze in diesem Fall unser Retouren- & Reklamationsformular auf hellomini.de/Retouren-Reklamation oder schreib an retoure@hellomini.de. Wir melden uns umgehend mit einer Lösung.

Jeder Auftrag wird von unserem Team in Handarbeit auf deine persönlichen Wünsche zugeschnitten. Die Lieferung im Inland erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Tagen, ins Ausland in 5–7 Tagen. Die genaue Lieferzeit siehst du im Checkout – oft sind wir schneller als angegeben.

Innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 4,90 € pro Bestellung. Bei kleineren Artikeln bieten wir Warenpost für 3,99 € an. Die genauen Kosten werden im Bestellprozess angezeigt. Versandkosten ins Ausland findest du auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Ja. Wir versenden nach Österreich, Belgien, Niederlande, Frankreich, Irland, Luxemburg, Großbritannien, Slowenien, Spanien, Italien und in die Schweiz. Die jeweiligen Versandkosten findest du auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Ja, das ist kein Problem. Bitte gib die Packstation unter „Straße“ und deine persönliche Postnummer unter „Adresszusatz“ als Lieferadresse an.

Sobald wir deine Bestellung verpackt und an DHL übergeben haben, bekommst du eine automatische E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Damit kannst du dein Paket bequem von überall verfolgen.

Wir versenden mit DHL, erhalten aber keine gesonderte Nachricht, wenn ein Paket festhängt. Sollte sich die Zustellung verzögern, melde dich bitte bei uns – wir treten mit DHL in Kontakt und leiten weitere Schritte ein, damit du deine Bestellung erhältst.

Der Zugschalter ermöglicht dir das einfache Ein- und Ausschalten des Nachtlichts, indem du an einer Schnur ziehst. Die meisten Kund:innen bevorzugen diese Variante. Alternativ kannst du die Lampe auch am Batteriefach ein- und ausschalten.

Nein. Die Nachtlichter werden mit zwei handelsüblichen AA-Batterien betrieben (im Lieferumfang enthalten). Wiederaufladbare AA-Batterien können ebenfalls verwendet werden. Bitte beachte unseren Hinweis zum Batteriegesetz.

Die Nachtlichter werden inklusive Montageanleitung und Montagezubehör geliefert. Je nach Wandbeschaffenheit (Holz, Rigips, Stein) kannst du das passende Befestigungsmaterial wählen – im Lieferumfang findest du Dübel und Schrauben.

In seltenen Fällen verrutschen die Kabel im Zugschalter durch den Transport. Du kannst die beiden Kabel lösen, neu positionieren und wieder festschrauben. Tipp: den schwarzen Zugschalter festhalten und die Zugschnur mehrmals etwas kräftiger ziehen.

Auf den Artikeln (Rückwand, Regalbretter, Box-Halterung) befindet sich eine Schutzfolie für den Herstellungs- und Transportprozess. Du kannst sie ganz einfach abziehen und eventuelle Schmauchspuren mit einem leicht feuchten Tuch entfernen.

Wenn du deine gewünschte Konfiguration nicht auf der Website findest, kontaktiere uns gerne. Wir sind stets bemüht, deine Wünsche umzusetzen – nutze am besten unser Kontaktformular oder schreib eine E-Mail an kundenservice@hellomini.de.